Teslimat ve İade

01. İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar dışında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.

Destek telefonlarımız: 0507 047 01 76 veya 0533 297 34 77

Cayma bildiriminizin ardından ürünü, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade için tarafınıza bildirilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

İade kargo işlemleri ve ücretleri, yürürlükteki mevzuat ile sipariş öncesinde sunulan bilgilendirme koşullarına uygun şekilde yürütülür.

02. Değişim Koşulları

Yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, Sugar Store tarafından sunulan gönüllü ürün değişim hizmeti için teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Değişim talep edilen ürünlerin kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.
• Ürünlerde parfüm, losyon, deodorant gibi kalıcı koku veya iz bırakan maddelerin bulunmaması gerekir.
• Gönüllü değişim kapsamında oluşan kargo ücretleri alıcıya aittir. Yasal hakların kullanıldığı durumlar bu hükmün dışındadır.
• Outlet ve kampanyalı ürünlerde gönüllü değişim hizmeti sunulmaz. Tüketicinin yasal cayma ve ayıplı maldan doğan hakları saklıdır.

03. Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizde kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş bir ürün bulunması halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli incelemeler yapılır. Yasal haklarınız kapsamında uygun çözüm süreci başlatılır.

Ayıplı mallara ilişkin tüketici hakları, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Bu kapsamdaki yasal başvurular, gönüllü değişim süresiyle sınırlandırılmaz.

04. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Havale/EFT veya kapıda nakit ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde, gerekli olması halinde banka hesabı bilgileriniz talep edilebilir.

İade işlemi tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılabilir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

05. Ödeme Seçenekleri

Sugar Store üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ödeme adımında sunulan yöntemlerden yararlanabilirsiniz.

• Kredi kartı veya banka kartı ile online ödeme.
• Sunulması halinde banka havalesi veya EFT.
• Sunulması halinde kapıda nakit veya kartla ödeme.

Geçerli ödeme yöntemleri ve varsa ek ücretler, sipariş onayından önce ödeme ekranında belirtilir.

06. Sipariş ve Teslimat

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Kargo ve teslimat bilgileri, siparişinizin niteliğine ve teslimat adresine göre belirlenir.

Ürünlerin teslimatına ilişkin taahhüt edilen süreler, sipariş öncesinde sunulan bilgilendirmeler kapsamında değerlendirilir.

Sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödemenin geçerli şekilde tamamlanmaması halinde siparişin işleme alınması mümkün olmayabilir.